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　　盡調(diào)是一個(gè)技術(shù)活，也是一個(gè)通過數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)分析完成對(duì)問題的驗(yàn)證與總結(jié)，然后完成盡調(diào)報(bào)告，數(shù)據(jù)收集方法有，網(wǎng)絡(luò)搜集，公司提供資料清單獲取，還有訪談，觀察，詢問。

　　

　　一項(xiàng)盡調(diào)工作都是多種工具的綜合運(yùn)用，今天要跟大家分享的是如何做好訪談，如果訪談。作為一個(gè)菜鳥，平時(shí)是話癆，一到正經(jīng)跟企業(yè)的管理層或者其他部門的人員做訪談了卻找不到話題，不知道怎么提問了。那么訪談應(yīng)該如何做呢？

　　

　　附：盡調(diào)訪談思維導(dǎo)圖

　　

　　點(diǎn)擊查看清晰大圖

　　

　　一、訪談的程序

　　

　　訪談準(zhǔn)備——預(yù)約時(shí)間——實(shí)施記錄——訪談紀(jì)要。

　　

　　第一步，訪談準(zhǔn)備。

　　

　　訪談人應(yīng)做好充足的訪談準(zhǔn)備，在前期對(duì)公司基本情況和行業(yè)情況進(jìn)行充分了解的基礎(chǔ)上，實(shí)施訪談的準(zhǔn)備，并針對(duì)不同的訪談對(duì)象形成不同的問題清單，詳見最后的訪談清單。

　　

　　第二步，預(yù)約時(shí)間。

　　

　　就訪談問題清單告知被訪談人，包括預(yù)約訪談的時(shí)間和地點(diǎn)，溝通進(jìn)行訪談的基本流程和涉及的主題內(nèi)容。

　　

　　第三步，實(shí)施記錄。

　　

　　訪談的實(shí)施和記錄，原則上應(yīng)該由兩名以上人員共同完成訪談，并由助理人員完成訪談過程的記錄，訪談見真功夫，所以為了培養(yǎng)下屬，如果下屬不是第一次訪談可以助理主問，主管補(bǔ)充，如果是助理第一次參與訪談，可以由主管主問，助理記錄并根據(jù)自己的理解逐步加入進(jìn)來(lái)發(fā)問。

　　

　　第四步，訪談紀(jì)要。

　　

　　完成訪談后保存。

　　

　　二、訪談應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些問題？

　　

　　一般來(lái)說訪談問題分為兩大類：開放式問題和封閉式問題。

　　

　　1、所謂“開放式”問題

　　

　　是指在所提出問題的后面并不列出可能的答案，供受訪者選用，而是讓受訪者自由作答的問句。

　　

　　其核心優(yōu)點(diǎn)在于：

　　

　　答案能夠比較全面、比較廣泛、相對(duì)比較真實(shí)；

　　

　　可以給被訪談?wù)吒玫捏w驗(yàn)、成就感；

　　

　　有可能得到更廣闊、更深入甚至更有價(jià)值的回答；

　　

　　可以對(duì)涉及問題的深度有更好的了解。

　　

　　其核心缺點(diǎn)在于：

　　

　　訪談本身不好控制；

　　

　　訪談答案不標(biāo)準(zhǔn)化，不便于資料匯總、統(tǒng)計(jì)和分析；

　　

　　訪談結(jié)果難以進(jìn)行量化處理。

　　

　　2、所謂“封閉式”問題

　　

　　指事先設(shè)計(jì)好的備選答案，受訪者問題的回答被限制在別選答案中，即他們主要是從備選答案中挑選自己認(rèn)同的答案。

　　

　　封閉式問題的核心優(yōu)點(diǎn)很多：

　　

　　可以最大程度節(jié)省訪談雙方的時(shí)間和精力；

　　

　　能夠以更少的時(shí)間完成更多的內(nèi)容，也可以幫助訪談人最大限度的控制訪談進(jìn)度；

　　

　　可以更加針對(duì)性的了解你自己需要知道的具體信息，后期可以更加容易整理和歸類；

　　

　　可以幫助缺乏經(jīng)驗(yàn)的訪談主持人和被訪談人，鼓勵(lì)內(nèi)向或者不愛直接了當(dāng)說話的被訪談?wù)摺?/div> #p#分頁(yè)標(biāo)題#e#